Política de Privacidad
Última actualización: 2 de octubre de 2026
En Flibey valoramos tu privacidad. Esta política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos y qué derechos tienes sobre ellos, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales de Colombia y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013.
1. Responsable del tratamiento
Thania Lorena Bernal Pérez, propietaria del establecimiento de comercio Centauri AI, con domicilio en Carrera 11 # 38, Zipaquirá, Cundinamarca, Colombia. Correo de contacto: soporte@flibey.com.
2. Datos que recopilamos
De los pasajeros: el número de celular, para autenticarte mediante un código enviado por SMS. Tu ubicación, solo mientras usas la app, para mostrarte los buses cercanos, trazar rutas y estimar tiempos. Si pides que te avisemos cuando se acerque tu bus, un identificador de notificaciones del teléfono para poder enviarte ese aviso. Y datos que se guardan únicamente en tu propio dispositivo: búsquedas recientes, lugares favoritos y preferencias.
De los conductores: nombre, cédula y correo, que registra la empresa transportadora al crear la cuenta. Mientras se presta el servicio en una ruta, incluso con la aplicación cerrada o en segundo plano: la ubicación, velocidad y dirección del vehículo, y la hora en que pasa por los puntos de control de su recorrido. También un identificador del dispositivo, para que la cuenta solo esté abierta en un teléfono a la vez.
3. Ubicación
Aplicación de pasajeros: accedemos a tu ubicación únicamente mientras la aplicación está abierta. Nunca la recogemos en segundo plano. Puedes desactivar el permiso cuando quieras desde los ajustes de tu dispositivo y seguir usando el resto de la app.
Aplicación de conductores: la ubicación se recoge en segundo plano —también con la app cerrada— porque es lo que permite mostrarle a los pasajeros dónde va el bus. Solo ocurre mientras el conductor tiene la sesión abierta y ha iniciado una ruta; al terminarla, la recolección se detiene. La ubicación se asocia al vehículo y a la ruta: los pasajeros no ven el nombre ni la cédula de quien conduce.
4. Para qué usamos tus datos
- Identificarte de forma segura al ingresar
- Mostrar el mapa con los buses en tiempo real
- Calcular rutas, distancias y tiempos estimados de llegada
- Enviar el aviso de que tu bus se acerca, si lo solicitaste
- Recordar tus preferencias dentro de la aplicación
- Mostrar a los pasajeros la ubicación de los buses en servicio
- Avisar al conductor de la separación con otros buses de su ruta
- Permitir a la empresa transportadora supervisar su operación
- Generar estadísticas del servicio (frecuencias, tiempos entre buses) para las empresas y las autoridades de transporte
Tu número de celular no se usa para enviarte publicidad.
5. Publicidad dentro de la aplicación
La aplicación de pasajeros puede mostrar anuncios de comercios de la zona. No usamos identificadores de publicidad ni redes de terceros. Los anuncios se descargan completos y se eligen dentro de tu propio teléfono: tu ubicación nunca sale del dispositivo con fines publicitarios, y los anunciantes no reciben ningún dato tuyo. La aplicación de conductores no muestra publicidad.
6. Con quién compartimos tus datos
Flibey no vende tus datos. Tus datos como pasajero no se comparten con las empresas transportadoras.
La empresa transportadora para la que trabaja el conductor ve, en el panel de Flibey, la ubicación en tiempo real de sus vehículos y alertas sobre la operación (exceso de velocidad, salida del recorrido autorizado, adelantamientos entre buses de la misma ruta). No ve la información de los pasajeros.
Usamos proveedores de infraestructura que los procesan en nuestro nombre: Google Firebase y Google Cloud, para autenticación, base de datos y estadísticas; Google Maps Platform, para el mapa y el cálculo de rutas; y los servicios de integridad de Google Play y Apple, para verificar que las solicitudes provienen de la aplicación original.
7. Dónde se almacenan
Los datos de autenticación, de posición de los buses y los históricos de operación se almacenan en Google Cloud (Firebase y BigQuery), en servidores ubicados en Estados Unidos. Al usar la aplicación autorizas esa transferencia internacional. Tus preferencias, búsquedas y lugares guardados permanecen solo en tu dispositivo.
8. Cuánto tiempo los conservamos
Los datos de tu cuenta se conservan mientras la mantengas activa. La posición actual de los buses se sobrescribe continuamente. Para estadísticas del servicio guardamos un histórico de posiciones y de pasos por los puntos de control, asociado al vehículo y no al nombre del conductor: los pasos se eliminan a los 90 días y las posiciones a los 13 meses. Los seguimientos de bus de los pasajeros se eliminan automáticamente poco después de terminar el viaje.
9. Tus derechos
Conforme a la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, y a revocar la autorización para su tratamiento. Para ejercerlos, escríbenos a soporte@flibey.com.
Las consultas se atienden en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, según los términos de ley.
10. Eliminar tu cuenta
Si eres pasajero, puedes eliminar tu cuenta directamente desde la aplicación, o solicitarlo por correo. Los pasos están detallados en esta página.
Las cuentas de conductor las crea y administra la empresa transportadora. Para eliminarla, el conductor puede pedírselo a su empresa o escribirnos a soporte@flibey.com.
11. Menores de edad
Flibey no está dirigida a menores de catorce años ni recopila datos de ellos de forma consciente. Si detectamos una cuenta de un menor, la eliminamos. La aplicación de conductores es solo para mayores de edad.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Los cambios importantes se notificarán dentro de la aplicación, y la fecha de última actualización aparece al inicio de este documento.